問題：
為何要加入TKB臺灣知識庫網站會員？
解答：
加入TKB臺灣知識庫網站會員可不定期收到本公司最新活動訊息與折扣優惠資訊。
問題：
加入TKB臺灣知識庫網站會員需要任何費用嗎？
解答：
加入本公司網站會員完全是免費的，我們絕對不會任意將您的個人資料與商品購買明細外洩，並保證您購物上的權益與安全，請您安心加入TKB臺灣知識庫會員的行列。加入會員前請先詳細閱讀
會員權益說明，以保障您的基本權利。
問題：
忘了密碼，該如何查詢？
解答：
如果您忘記當初申請密碼，您可以從
登入會員畫面，輸入你申請的電子信箱，再按下「忘記密碼」的按鈕，系統會將密碼寄到你的電子信箱中。
問題：
如何修改個人基本資料？
解答：
您可以從上方登入會員後，進入「我的帳戶」＞「修改會員資料」，修改會員相關資料，即可修改您的基本資料。
問題：
如何查詢歷史訂購紀錄？
解答：
您可以從上方登入會員後，進入「我的帳戶」＞「訂單查詢」，即可查詢您的歷史訂購紀錄。
問題：
購物流程說明
解答：
於本公司網站購物，均可由頁面上的引導進行每一個步驟，讓您安心且清楚的完成整個網路購物流程，如需查閱詳細流程說明，請點選
購買流程(製作中)。
問題：
是否一定要加入會員才能訂購？
解答：
若您欲在TKB臺灣知識庫網站進行購物，您需先加入本公司網站會員，在加入會員後，即可使用本網站之所有功能。如果您還不是本公司會員，請您點選
註冊會員，完成會員申請，即可進行購物！
問題：
訂購方式有那些？
解答：
目前TKB臺灣知識庫網站提供網路線上報名與網路購物方式，您在搜尋該產品旁邊有相關對應欄位，目前只接受實體ATM付款、銀行臨櫃繳款，因此請您從網路上完成訂購。
問題：
付款方式有那些？
解答：
目前本集團網站提供ATM、線上信用卡與臨櫃付款，當您完成該筆購物內容，系統會產生一筆訂單，訂單包含轉帳繳款的帳號及交易商品明細，您可以直接使用實體ATM進行繳款，以利我們儘速為您處理訂單。若訂單遺失，您也可至會員中心訂單狀況查詢列印訂單。若您選擇跨行臨櫃繳款，則需增加跨行繳納費用，此筆費用需由個人自行負擔該筆手續費(此筆款項為銀行加收項目，非由本公司自行收取)
問題：
訂購後何時看到影片？
解答：
本公司在收到你的繳款後，會立即開通影片。此後登入會員，進入「我的帳戶」＞「我的課程清單」，即可觀看購買的影片。
問題：
訂單完成後，是否可以變更訂單內容？
解答：
很抱歉，由於訂購完成後之序號由機制自動產生，若您修改其訂購內容、數量及付款方式即無法做任何變更，若欲修改訂單內容，需先將原訂單取消，再重新訂購。因此提醒您，請您先將預購的商品，放在同一筆訂單中，並且在按下「結帳」前，再次確認訂單內容，這樣才可以儘快拿到您要的商品。如在付費後要將訂單取消，請至
客服中心提問「要取消訂單」，並提供您的訂單編號，客服專員將立即為您處理！
問題：
可以在訂單完成後取消訂單嗎？
解答：
為確保您的權益，您當然可以在下單後取消訂單，不過由於作業流程的關係，您必須一次取消整筆訂單，無法只取消訂單內的部分品項。
問題：
退換商品的處理方式為何？
解答：
- 臨櫃購買者辦理退費需由本人攜帶訂購單、發票及身份證親至客服櫃檯辦理
- 【網路下訂直接購買者，請直撥客服電話辦理退費相關事宜；注意，客服協助退費，僅限於網路下訂購買者。】
- TKBTV雲端課程自繳清日起算14日內尚未使用觀看課程者，且教材完整退回無任何瑕疵者，退全額實際繳納費用。退費金額需扣除轉帳或信用卡手續費。
- TKBTV雲端課程若已使用課程時數及觀看課程期限未逾全期1/3者，退50%實際繳納費用。
- TKBTV雲端課程觀看課程時數已逾1/3或觀看課程期限已逾全期1/3者，不予退費。(已辦理觀看課程有效期限保留者，不予退費。)
- 臨櫃刷卡購買或網路購買者，若需退費，須酌收3.0%手續費。臨櫃刷卡購買課者若需退費，須酌收3.0%分期手續費，且分期手續費金額不得低於700元。
- 觀看課程時數以實際拍攝時數為準，贈與時數、勤學時數及學員自購時數不列入退費計算；若僅退部分科目或費用，折扣數須重新計算。
- 其他退費細則請依各縣市教育局辦法實行。
問題：
退款方式？
解答：
退款方式可選擇支票或匯款兩方式。
因產品屬性之不同，會產生不同之退款方式。
若購買課程退費，須酌收2.5%手續費。
問題：
如何查詢訂單狀況？
解答：
正常情況下，當您訂購完成時，頁面會出現您的訂單編號，並由系統將「訂單確認函」寄送到您的電子信箱(email帳號)，此為完整的訂購程序。
若因為網路環境因素（電子郵件信箱填寫錯誤，或信箱已滿）、或是其他突發因素，以致於無法收到確認信函時，您可以從本公司網站進入「我的帳戶」＞「訂單查詢」，就可以了解您的訂購是否成功。
若您有任何問題，請您來信「
客服中心」，我們將由客服人員為您服務。
問題：
可以在訂單完成後更改付款方式嗎？
解答：
若您在結帳流程中選擇錯了付款方式，可在繳費單中選擇其他方式進行付費，若對繳費部分仍有疑異，請來信「
客服中心 」，我們將由專人為您服務或於上班時間（週一至週五09:00-17:00）來電：(02)5580-5606分機162 (客服專員)