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- 1.
- 企業製造產品及服務來滿足顧客，請問下列對於服務的作業特性描述何者正確？
- (A)
- 服務是由人員執行一連串的動作所提供的
- (B)
- 服務比較注重最後的生產結果
- (C)
- 服務是將顧客排除在整個製造系統之外
- (D)
- 服務的品質是容易儲存的
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 2.
- 下列何者不是葡萄藤溝通(Grapevine)的特性？
- (A)
- 在組織中無所不在
- (B)
- 往往是循著組織層級來進行溝通
- (C)
- 不受正式的組織程序與規範所限制
- (D)
- 傳播速度很快
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 4.
- 誰寫了科學管理的原理(The Principles of Scientific Management)一書，開啟了科學管理學派？
- (A)
- 亨利．費堯(Ｈenri Fayol)
- (B)
- 麥可．波特(Michael Porter)
- (C)
- 彼得．杜拉克(Peter Drucker)
- (D)
- 費德烈克．泰勒(Frederick Taylor)
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 5.
- 許多企業要求員工要突破困難、奮力不懈，繼續追求企業在業界一直保持的領先地位及獲利，請問這是依據那一種激勵理論？
- (A)
- 工作設計理論
- (B)
- 公平理論
- (C)
- 需求理論
- (D)
- 目標設定理論
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 6.
- 不同的學者主張的需求內涵各有不同，麥克林蘭(McClelland)認為人們工作的主要動機來自後天的需求，並主張能夠激勵員工的是要滿足三項主要需求，請問下列三項需求何者正確？
- (A)
- 成就、權力、金錢
- (B)
- 成就、地位、金錢
- (C)
- 成就、權力、歸屬
- (D)
- 金錢、權力、歸屬
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 7.
- 企業應注意員工的需求，在Maslow 需求理論中，對於感情、歸屬感、接納等的需求，是屬於那一種層次的需求？
- (A)
- 生理需求
- (B)
- 安全需求
- (C)
- 社會需求
- (D)
- 自尊需求
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 8.
- 在大型企業或政府部門都容易看到機械式組織，請問關於機械式組織的描述，下列何者錯誤？
- (A)
- 強調高度的專業分工
- (B)
- 具有清楚的指揮鏈
- (C)
- 傾向中央集權
- (D)
- 具有跨功能的團隊
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 10.
- 波士頓公司發展BCG矩陣，幫助企業得知策略意涵並且幫助制定策略，請問企業在那一種事業別，宜採用出售或清算策略？又在何種事業別適合採用收割策略？請依據策略出現的順序，選擇出正確的答案：
- (A)
- 金牛事業、明星事業
- (B)
- 問題事業、金牛事業
- (C)
- 狗事業、明星事業
- (D)
- 狗事業、金牛事業
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 11.
- 目標管理是企業訂立目標的方法之一，這種方法是由員工和主管共同訂立明確、可行的目標，請問對於目標管理的描述，下列何者錯誤？
- (A)
- 可以用來評估員工績效
- (B)
- 可以增進員工和主管之間的溝通與共識
- (C)
- 訂立目標的過程不設期限
- (D)
- 目標必須很清楚
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
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- 12.
- 「應用於整個組織及建立組織全面性目標」的一種計畫，對企業目標達成非常重要，請問這是屬於下列那一種計畫？
- (A)
- 策略性計畫
- (B)
- 操作性計畫
- (C)
- 部門計畫
- (D)
- 短期計畫
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 14.
- 管理者應具備許多管理技能，當管理者必須直接面對人員、溝通、激勵與領導並建立信任，請問這屬於那一種能力？
- (A)
- 技術能力
- (B)
- 人際能力
- (C)
- 理念能力
- (D)
- 知識能力
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 16.
- 企業需要獲得短期的資金營運，下列何者不屬於短期資金來源？
- (A)
- 現金收入
- (B)
- 銀行或金融機構的一年期借貸
- (C)
- 發行三年期公司債
- (D)
- 向私人借貸
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 17.
- 企業利用借貸資金來擴張營運，只要借貸後所獲得的利潤超過所借貸的資金，並且能夠擴張信用，這些對企業是有利的，請問此時企業發揮了那種財務作用？
- (A)
- 週轉作用
- (B)
- 槓桿作用
- (C)
- 流動作用
- (D)
- 成長作用
- 題型：單選題
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- 19.
- 企業為了防止員工舞弊或為了提升員工的學習機會，進行工作輪調，請問企業應該在何種情形下進行？
- (A)
- 在不同組織階層間調動
- (B)
- 隨員工喜好調動
- (C)
- 有系統地在各職務間調動
- (D)
- 調動的次數越多越好
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
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- 20.
- 廠商可以利用網路行銷、電話行銷以及電視行銷等方式，直接和消費者聯繫溝通，請問這些是屬於那一種通路結構？
- (A)
- 零階通路
- (B)
- 一階通路
- (C)
- 二階通路
- (D)
- 三階通路
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
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- 21.
- 航空公司對於累積哩程數較多的會員給予較多的票價優惠，請問這是航空公司依據那一種區隔變數來服務目標顧客？
- (A)
- 人口統計變數
- (B)
- 地理變數
- (C)
- 心理變數
- (D)
- 行為變數
- 題型：單選題
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- 22.
- 顧客持有悠遊卡，在搭乘捷運後直接轉搭公共汽車，則公車的票價會予以折扣，請問這種定價方法稱為：
- (A)
- 刮脂定價法
- (B)
- 滲透定價法
- (C)
- 組合（配套）定價法
- (D)
- 副產品定價法
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 23.
- 在觀光熱季時，一些景點的旅館及民宿紛紛提高住宿的價格，請問這是那一種定價方法？
- (A)
- 競爭導向定價法
- (B)
- 成本導向定價法
- (C)
- 顧客導向定價法
- (D)
- 生存導向定價法
- 題型：單選題
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- 24.
- 電腦公司依據消費者個人的需求，進行組裝、製造，並且直接送到消費者手中，請問這是那一種生產服務方式？
- (A)
- 大量生產化
- (B)
- 程序生產化
- (C)
- 客製化
- (D)
- 標準化
- 題型：單選題
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- 25.
- 在物料管理時，如果廠商透過和供應商的密切關係，達到製造與運送的效率、速度和正確度的提升，請問這種管理稱為：
- (A)
- 產能規劃管理
- (B)
- 供應鏈管理
- (C)
- 廠房布置管理
- (D)
- 作業程序控制管理
- 題型：單選題
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- 26.
- 企業運用許多不同的方法製造產品，其中的一種方法，是以一種固定的順序來生產產品，對於這種方法的描述，下列何者錯誤？
- (A)
- 通常是一種組裝線生產方式
- (B)
- 通常是一種直線的生產方式
- (C)
- 對產品生產具有相當的效率
- (D)
- 是一種彈性生產方式
- 題型：單選題
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- 32.
- 下列關於群體和團隊的敘述，那一項錯誤？
- (A)
- 當群體成員發展出對群體的高度認同時，群體便可稱為團隊
- (B)
- 群體沒有目標，團隊有目標
- (C)
- 團隊成員間常具有高度互賴與協調性互動
- (D)
- 所有團隊都是群體，但群體並不一定是團隊
- 題型：單選題
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- 33.
- 下列那一項變數不是費德勒權變模式(Fielder Contingency Model)所提出的情境變數？
- (A)
- 職位權力
- (B)
- 環境變動性
- (C)
- 任務結構
- (D)
- 領導者－部屬關係
- 題型：單選題
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- 34.
- 那一種領導行為的型態會傾向「給予員工決策上的完全自由，並讓員工自由地選擇完成工作的方法」？
- (A)
- 專制型態
- (B)
- 民主諮商型態
- (C)
- 民主參與型態
- (D)
- 放任型態
- 題型：單選題
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- 36.
- 根據期望理論(Expectancy Theory)，主要提出三項變數：績效(P)、努力(E)、報酬(O)。這三項變數的前後順序關係為：
- (A)
- P->E->O
- (B)
- E->P->O
- (C)
- P->O->E
- (D)
- O->E->P
- 題型：單選題
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- 37.
- 公平理論認為員工會將自己和參考對象進行比較，因而影響到他們所認知的公平性。下列那一個不是公平理論所主張的參考對象(Referent)：
- (A)
- 自己
- (B)
- 他人
- (C)
- 系統
- (D)
- 媒體
- 題型：單選題
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- 39.
- 下列那一項對於「有限理性決策」的描述錯誤？
- (A)
- 資訊往往是不足夠的
- (B)
- 我們至少知道所追求目標間的替換關係
- (C)
- 我們是追求滿意解
- (D)
- 我們只在有限的方案中抉擇
- 題型：單選題
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- 42.
- 下列那一項不是總體環境的特性？
- (A)
- 政府可以有效控制總體環境
- (B)
- 變化的徵候與訊號很微弱
- (C)
- 環境的變數很多
- (D)
- 需要很多專家的參與來解讀
- 題型：單選題
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- 43.
- 當管理者代表公司去為一家新開的店面剪綵時，他是在扮演什麼角色？
- (A)
- 領導者(Leader)
- (B)
- 創業家(Entrepreneurs)
- (C)
- 頭臉人物(Figurehead Role)
- (D)
- 監控者(Monitor)
- 題型：單選題
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- 46.
- 同一位服務人員對於不同顧客所提供的服務可能有很大不同，這是指服務的什麼特性？
- (A)
- 不可分離性(Inseparability)
- (B)
- 易消逝性(Perishability)
- (C)
- 無形性(Intangibility)
- (D)
- 易變性(Variability)
- 題型：單選題
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