下列有關旅客人身安全之敘述,何者正確?
提醒旅客應避免脫隊單獨行動
迷路時應找人問路,設法找到團體
應注意陌生人的接近,小孩或老人則不用提防
若不幸遭遇搶劫時,應與歹徒格鬥到底
關於ELECTRONIC TICKET的理解,下列何者正確?
機票遺失只要花錢就可解決,請旅客付款另開機票
紀錄存在航空公司電腦檔案中,沒有遺失的風險
如全團遺失,應取得原開票航空公司同意,經過授權後重新開票,領隊暫不需付款
如遺失個人機票,則需另購原航空公司之續程機票
團體成員中若有猶太教信徒,在飛機上可以要求準備猶太餐給該團員,然必須事前提出申請。請問此種猶太餐食英文如何表達?
Hindu meal
Halal meal
Vegetarian meal
Kosher meal
導遊人員於旅途中銷售額外自費行程時,下列處理方式,何者最不正確?
為了讓旅客增加更多的體驗,可以多元化安排,但須不影響既定行程
對於自費行程的內容說明要客觀、清楚,並評估旅客是否合適參加
對於行程內容細節與安全事項,要充分了解
對於未參加的旅客,應極力鼓勵,以配合團隊活動
旅外國人如不慎遺失機票時,下列敘述何者錯誤?
向遺失地警局報案,取得報案證明
具體提出航空公司的證據,處理流程會較順暢
航空公司對遺失機票退票,如有收費規定,由退票款扣除
到航空公司填寫Lost & Found,並簽名,留下聯絡電話與地址
遺失機票時,要緊急填寫一份「遺失機票退費申請書」,其正確的英文是:
Lost Ticket Form
Lost Ticket Application
Lost Ticket Refund Application
Ticket Application
旅行社安排旅客在特定場所購物,所購物品有瑕疵者,依民法第514條之11規定,旅客得於受領所購物品後多久內請求旅行社協助處理?
1個月內
6個月內
1年之內
2年之內
下列何者不是進住飯店時導遊人員應告知之事項?
旅客之房間號碼
旅館之重要設施及逃生口
旅館負責人名稱及其相關企業
下一次集合的時間及地點
旅遊團體在參觀途中,為防止旅客迷途,下列導遊人員之處理方式,何者錯誤?
將團體團員分組
發給每人一張當地住宿飯店的卡片或當地的地圖
將旅客之護照收齊保管
請旅客於迷途時,站在原地等候
旅行業責任保險的保障項目,下列何者不包含在內?
旅客因病醫療及住院費用
家屬善後處理費用補償
旅客證件遺失損害賠償
旅客死亡及意外醫療費用
當團員已有3天未能順利進行正常排便,應該使用下列那一個字詞向醫生說明?
appendicitis
constipation
stomachache
vomit
長途搭乘飛機容易因時差造成不適感,關於搭機時應注意事項,下列敘述何者錯誤?
儘可能搭乘白天班機
不要吃太飽
比平常少喝些水分、果汁
穿著輕便服裝
旅遊途中,若遇有團員出現中風現象,下列處置何者最不適當?
病患意識清楚者,可使其平躺,頭肩部墊高
病患若呼吸困難,可使其採半坐臥式姿勢
病患若已昏迷,可使其採復甦姿勢
鬆解病患頸、胸部衣物,並給予溫水
下列何者是我國國家公園之四大功能?
保育、保存、遊憩、教育
保育、保存、遊憩、休閒
保育、保存、遊戲、教育
保育、遊戲、遊憩、教育
澎湖群島由很多座大小不等的島嶼所組成,下列何者為澎湖群島的極東點?
湖西鄉查母嶼
七美鄉七美島
望安鄉花嶼
白沙鄉目斗嶼
下列那一個自然保留區是我國成立的第一個長期生態學研究站?
哈盆自然保留區
鴛鴦湖自然保留區
九九峰自然保留區
墾丁高位珊瑚礁自然保留區
下列何者不屬於行政院農業委員會林務局公告之野生動物保護區?
櫻花鉤吻鮭野生動物保護區
黑面琵鷺野生動物保護區
澎湖海鳥保護區
綠蠵龜產卵棲地保護區
政府於觀光拔尖領航方案中為塑造臺灣民宿品質形象,委託辦理那一項計畫,以輔導民宿經營者提升服務品質?
好客民宿遴選計畫
特色民宿遴選計畫
星級民宿評鑑計畫
民宿輔導計畫
西元2011年6月,分藏兩岸的元代書畫珍品《富春山居圖》,多年來首次在臺北市的國立故宮博物院合璧展出,請問對岸的《富春山居圖》「剩山圖」畫作,原收藏於中國大陸何處?
浙江省博物館
江蘇省博物館
上海博物館
北京故宮博物院
「臺灣最高峰的玉山比日本的富士山高出約176公尺」的敘述,指的主要是採用下列何種解說方法?
極大極小法
引人入勝法
同類比較法
虛擬重現法
解說員除了擔負帶隊責任,並應鼓勵遊客體驗自然,下列那一項不是解說員的主要工作?
安排帶隊解說
設計解說行程
準備解說內容
代購往返車票
帶領大型團體時,如果解說時間超過原先預估,最適合採用下列那一種方式儘速結束行程?
邊走路邊解說
更改停留地點
縮短每個解說地點之停留時間
加快走路速度
有關帶隊解說時應注意的事項,下列敘述何者錯誤?
人數不要過多,一般而言以15人左右為宜
對於特殊的禁止規定,應先向遊客解釋原因
對遊客解說時,應面向太陽以免光線直射遊客眼睛
為了保障其安全,當遊客違反規定時,應嚴厲斥責並予以處罰
以下那些選項是做好顧客關係的適當方法?a.請教客戶他們需要什麼 b.不斷突顯自己的旅遊知識與專業能力 c.對客戶的來電和要求立即回應 d.每位顧客均須綿密接觸並每日問候
a.b.
a.c.
a.b.c.
a.b.c.d.
甲旅行社推出低成本的旅遊行程,希望能以低價行銷策略提升業績,但是旅客卻是重視旅遊行程的品質與保障,使得業績不如預期。請問甲旅行社在服務傳遞過程中,產生了何種差距?
顧客期望與管理者認知的差距
管理認知與服務品質規格間之差距
服務品質規格與服務傳遞間之差距
服務傳遞與外部溝通間之差距
觀光業者通常於旺季期間增加兼職人員(如:自由領隊),以提高服務產能。此種做法係為了克服何種服務特性?
不可分割性
無形性
異質性
易逝性
下列有關「採購性商品」(Shopping goods)的敘述,何者正確?
高度的品牌忠誠度
快速的消耗
高度的問題解決
廣泛的貨品配銷點
下列那一項不是造成購買後失調的原因?
對被選擇之商品再評估時
採購無法退換的商品時
當沒有人證實消費者的購買是正確時
可供選擇的商品太多時
王先生對某項旅遊產品長期以來都有很高的興趣,品牌忠誠度高,且不隨意更換品牌。因此,王先生對產品的涉入程度是屬於:
低度涉入
高度涉入
情勢涉入
持久涉入
行為性區隔(Behaviouristic segmentation)相當廣泛地應用於觀光領域中。下列何者不屬於行為性區隔的構面?
使用者狀況
產品忠誠度
生活型態
購買意願
旅遊產品交易時,為了降低旅客對於產品資訊不對稱之認知風險,以下做法何者最不適當?
旅遊行程安排透明化
旅行業間聯合行銷
召開行程說明會
簽訂旅遊定型化契約
若機票有「使用限制」時,應加註於下列那個欄位?
ORIGINAL ISSUE
ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS
CONJUNCTION TICKET
BOOKING REFERENCE
搭機旅遊時,在一地停留超過幾小時起,旅客須再確認續航班機,否則航空公司可取消其訂位?
12小時
24小時
48小時
72小時
假設某航班於星期一22時50分自紐約(-4)直飛臺北(+8),於星期三8時抵達目的地,試問飛航總時間為多少?
18小時又10分
19小時又10分
20小時又10分
21小時又10分
正式西餐座位安排原則,下列敘述何者錯誤?
男女主人對坐
男主人之右為首席,女主人之左為次席
正式宴會均有桌次、順序、大小之分
男女或中西人士,採間隔而坐
關於西餐餐具的使用,下列敘述何者正確?
刀叉由最外側向內逐一使用
擺設標準為左刀右叉
咖啡匙用完應置於咖啡杯中
進食用畢後,刀叉應擺回到餐盤兩邊
參加正式宴會時,下列喝酒文化那一項是最適合的?
倒酒時,酒瓶不可碰觸到酒杯
倒酒時,在杯身輕敲,以示感謝
不喝酒的主人不需向客人敬酒
飲酒之前,由客人先行試酒,以示敬意
關於男士所穿的禮服,下列敘述何者錯誤?
燕尾服有「禮服之王」的雅稱
燕尾服須搭配白色領結
Tuxedo是一種小晚禮服,須搭配黑色領結
西裝(suit)口袋的袋蓋應收入口袋內
男士在正式場合穿著西裝,下列敘述何者正確?
搭配任何鞋子以白襪子為最佳
搭配深色皮鞋,深色襪子為宜
襯衫的第一顆釦子要打開
領帶的花色以愈鮮豔愈好
關於旅館住宿禮儀,下列何者錯誤?
宜先預訂房間,並說明預計停留天數
準時辦理退房手續,不吝給小費
房門掛有「請勿打擾」的牌子,勿敲其門造訪
館內毛巾、浴袍乃提供給客人的消費品,離開時可免費帶走
住宿觀光旅館時,下列敘述何者錯誤?
高級套房(suite)內有小客廳,供房客接見來賓
送茶水或冰塊等服務,應付給小費以示感謝
晨間喚醒(Morning call)服務不須另付費
由櫃檯代旅客召喚計程車,須付櫃檯服務費
關於乘車禮儀,下列敘述何者正確?
由司機駕駛之小汽車,男女同乘時,男士先上車,女士坐右座
由主人駕駛之小汽車,以前座右側為尊
由一主人駕車迎送一賓客,賓客應坐其正後座
不論由主人或司機開車,依國際慣例,女賓應坐前座
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