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- 1.
- 學者R. Denhardt 與J. Denhardt 對新公共服務(New Public Service)的主張，除了 促進公共服務的尊嚴與價值之外，旨在重申民主價值、公民資格與公共利益等三者 是公共行政的無上價值，面對今日充滿不確定的政治環境，公共管理者從事政治管 理應具備的認知。（25 分）
- 題型：申論題
- 難易度：尚未記錄
- 2.
- 政府公關與行銷的主要目標在於動員支持、強化正當性與合產公共價值，因此公共 管理者需具備辨識以及描述各種目標公眾的能力，試舉出一些常出現的關鍵目標公 眾並說明其重要性。（25 分）
- 題型：申論題
- 難易度：尚未記錄
- 3.
- 下列何者是新公共管理途徑所強調之公共管理者的主要課責型態？
- (A)
- 重視以良知為核心的內控型態
- (B)
- 重視可量化指標為標準的外控型態
- (C)
- 重視公民參與對話的外控型態
- (D)
- 重視憲法和法律為基準的內控型態
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 4.
- 下列何者屬於20 世紀晚期興起的新公共管理所蘊含之意識型態？
- (A)
- 重視計畫經濟帶動國家成長
- (B)
- 重商主義復興強調市場機制
- (C)
- 以社會福利實現顧客導向
- (D)
- 新右派崛起拒斥官僚集權
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 8.
- 當代主要國家對於政府再造的趨勢，皆以何者為考量項目？
- (A)
- 效率、責任、回應
- (B)
- 課責、廉政、回應
- (C)
- 廉政、透明、回應
- (D)
- 廉政、透明、課責
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 9.
- 採用TQM 與商議決策模式增進公共利益與公務員參與度，並希望消除傳統的 科層體制，以力求扁平化的組織型態的政府形式稱為：
- (A)
- 解制式政府
- (B)
- 參與式政府
- (C)
- 市場式政府
- (D)
- 前瞻式政府
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 10.
- 危機決策時容易導致決策思維的同質性，不容許有異議，導致決策品質不佳， 這是屬於下列何種現象？
- (A)
- 本位主義
- (B)
- 例外管理
- (C)
- 缺乏授權
- (D)
- 團體盲思
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 11.
- 實施參與管理，為達有效溝通，在設計溝通系統時應考慮下列那些條件？ ① 建立眾所皆知的溝通管道 ② 溝通管道是直接而迅速的 ③ 作為溝通中心者必須是足以勝任的 ④ 重視權威領導
- (A)
- ① ② ③
- (B)
- ① ② ④
- (C)
- ① ③ ④
- (D)
- ② ③ ④
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 12.
- 學者彼得斯(G. Peters)認為當代政府的新治理模式有四種，下列何者不在其 中？
- (A)
- 市場式政府
- (B)
- 彈性化政府
- (C)
- 管制式政府
- (D)
- 參與式政府
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 13.
- 下列有關PDCA 模式的敘述何者錯誤？
- (A)
- P(Plan)：計畫
- (B)
- D(Decide)：決定
- (C)
- C(Check)：檢查
- (D)
- Ａ(Act)：行動
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 14.
- 標竿學習依比較的對象可分為四種類型，若與相同產業與技術產業的非競爭 者，從事學習、觀摩、比較，是屬於何種類型？
- (A)
- 競爭標竿
- (B)
- 功能標竿
- (C)
- 通用標竿
- (D)
- 策略標竿
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 15.
- 從顧客滿意經營的角度而言，一個成功的抱怨處理機制應該能夠：
- (A)
- 將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率降到最低
- (B)
- 將顧客忠誠度降到最低、顧客留住率提至最高
- (C)
- 將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率降到最低
- (D)
- 將顧客忠誠度提至最高、顧客留住率提至最高
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 16.
- 根據危機管理專家芬可(Steven Fink)的「危機發展階段論」，危機的產生必經 過以下的過程，
①後遺症期 ②潛伏期 ③解決期 ④爆發期。以上過程其正確的階段順序為何？ - (A)
- ②①④③
- (B)
- ②④③①
- (C)
- ②④①③
- (D)
- ④②①③
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
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- 17.
- 有關結果導向型的公共管理策略之陳述，下列何者錯誤？
- (A)
- 不可為達目的不擇手段
- (B)
- 不可背離民主價值的追求
- (C)
- 不可違背經濟主導一切的原則
- (D)
- 不可忽視民意的引入
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
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- 19.
- 公部門推動電子化政府建設所期望提供的功能，不包含下列那一項？
- (A)
- 增進行政效率
- (B)
- 加速個人隱私資訊散播的便利
- (C)
- 促進顧客服務
- (D)
- 建立公民對政府的信任
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 20.
- 針對知識管理重要元素之描述公式：KM＝(P＋I)s，下列那一項說法錯誤？
- (A)
- P 是指人(People)，即知識載運者
- (B)
- I 是指資訊(Information)，即知識的基礎
- (C)
- S 是指系統(System)，即提供知識文件分享的系統平台
- (D)
- +號是指科技(Technology)，即透過資訊科技來協助知識管理的建構
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 22.
- 根據聖吉(P. Senge)的說法，單位主管反思過往一言堂方式，接納異議，是屬 於下列學習型組織的那一項修練？
- (A)
- 自我超越
- (B)
- 改善心智模式
- (C)
- 團隊學習
- (D)
- 系統思維
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
- 看解答
- 23.
- 一位稱職的公共管理者最須具備何種管理技能，才能策略性地針對政策主題內 涵予以增強，以建立在民眾心中的形象？
- (A)
- 管理政策發展
- (B)
- 危機處理
- (C)
- 策略傳播
- (D)
- 談判
- 題型：單選題
- 難易度：尚未記錄
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- 24.
- 我國政府部門逐漸在Facebook、Twitter 等開設官方帳號或粉絲專頁，此現象 主要是因應下列那一項網際網路發展的趨勢？
- (A)
- Web 1.0
- (B)
- Web 2.0
- (C)
- CIS
- (D)
- GIS
- 題型：單選題
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- 25.
- 有關「要勸導青少年不要夜遊不歸，選擇青少年聚集最多的地點－西門町」之 敘述，最符合下列那一項政策行銷的核心概念？
- (A)
- 通路
- (B)
- 夥伴
- (C)
- 推銷
- (D)
- 產品
- 題型：單選題
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- 26.
- 關於使用者付費的概念敘述，下列何者錯誤？
- (A)
- 主要基於權利分享和責任負擔的對稱關係
- (B)
- 如免費提供服務，可能產生搭便車的心理
- (C)
- 圖書資訊系統的「查詢費」是使用者付費的一種
- (D)
- 無法成為挹注政府財政收入的主要工具
- 題型：單選題
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- 27.
- 根據G. Peters and J. Pierre(1998)的觀察，關於治理與新公共管理的相似之 處，下列敘述何者錯誤？
- (A)
- 發展新的控制工具與課責性
- (B)
- 強調公私部門二分觀點的重要性
- (C)
- 強調競爭
- (D)
- 強調產出控制而非輸入控制
- 題型：單選題
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