「…透過全球治理網絡,地方政府已不再侷限於『地方』事務的管理或中
央政策的委託辦理,其已能將其觸角直接延伸至區域或國際舞台,並在更
多的課題上與不同的治理夥伴尋求合作管理,而這正是『地方治理』(local
governanace)的概念。」試分析與闡述之。
「多元化管理」(Diversity Management)已成當今最新且成長最快的管理議
題之一。試述多元化管理的特質及其管理的原則。
全面品質管理(Total Quality Management, TQM)影響政府運作的重要面向
之一,便是顧客導向的轉變,亦即政府與公民的關係已轉變為:
命令─服從的關係
統治者─被治者的關係
供應者─顧客的關係
保護者─被保護者的關係
美國政府績效與成果法案(Government Performance and Results Act, GPRA)
是由那個部門參與主導?
行政部門
立法部門
司法部門
第三部門
下列何者不屬於電子化政府提供公民、企業與其他政府的行政服務方式?
提供網路報稅協助
策劃電子訓練,以促進人力資本管理
提供電話諮商服務
架設政府行政網站
組織執行多元回饋評估模式的成果,最終仍然必須透過下列何者的改變,
才能夠維持資訊回饋的永續發展?
組織結構
組織文化
組織科技
組織流程
公共管理三P 原則,下列何者不屬之?
參與(Participation)
民營化(Privatization)
合夥(Partnership)
專業主義(Professionalism)
美國學者 R.D.Behn 指出公共管理欲成為一門科學,必須認真地思考三大
問題(即3M 問題),下列何者不屬於?
細部管理問題(Micromanagement Question)
激勵問題(Motivation Question)
多元文化問題(Multi Culture Question)
測量問題(Measurement Question)
公共管理者使用的各種政策工具是下列那一項組合的交相運用?a.權威
b.交換 c.說服 d.脅迫 e.武力
a.b.d.
a.b.c.
b.c.e.
c.d.e.
標竿學習依照比較的對象而言,若是和製造相同產品與提供相同服務的最
佳競爭者,直接從事績效(或結果)之間的比較,稱為:
內部標竿
競爭標竿
功能標竿
適用標竿
多元化管理是對組織作根本性的變革與預先從事整體性的規劃,所以是一
個:
短期的方案或計畫
立竿見影的解決方法
持續不斷的過程
為了去「做」一些事情的行動整合
在知識創造的過程中,能將默會知識(tacit knowledge)傳播,並將它轉化成
能為他人所理解的模式,係屬於下列那個階段
社會化(Socialization)
外部化(Externalization)
合併化(Combination)
內部化(Internalization)
目標管理(Management By Objectives, MBO)在績效評量尚有缺失,下列對
缺失的陳述,何者為非?
MBO 促使員工狹隘地界定其工作
MBO 往往受限於只評量個人績效
MBO 以過程為焦點而非結果
MBO 通常以一年為期來進行
下列那一個原理曾指出,科層組織慣於將優秀的工作者晉升到一個他未必
能勝任的層級?
帕金生原理
彼得原理
牛頓原理
羅素原理
史塔寧(Starling, 1993)指出,公私部門管理的最大差異,乃在於公共管理者
須花費較多的時間與精力於:
資源管理
方案管理
政治管理
法務管理
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