102年特種考試交通事業鐵路人員考試高員三級_企業管理
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1.
所謂「管理」乃是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地被完成。請問：
(一) 何謂「效率(efficiency)」？請簡要定義之。（5分）
(二) 何謂「效能(effectiveness)」？請簡要定義之。（5分）
(三) 相對而言，若將效率及效能各分為「高」與「低」兩類，則共可分為「高效率／高效能」、「高效率／低效能」、「低效率／高效能」與「低效率／低效能」等四種指標。假設現在有一項專案，其編列了100萬的預算，並需要在10天內完成；請針對此專案，依100萬與10天的數字，分別說明該四種指標。（20分）
題型：申論題
難易度：尚未記錄
2.
適度的工作壓力(stress)對工作績效有其正面的助益，但過度的壓力不但會降低生產力，亦會影響員工的身心健康；因此，如何減少員工過度的工作壓力，乃是現今管理者的重要課題之一。如果你是一位基層主管，有那些方法可以協助所屬員工降低壓力？請條列詳加申述之。（20分）
題型：申論題
難易度：尚未記錄
3.
一項專案計畫（或任務）能順利被完成，有賴於各相關活動間的妥善安排與協調，而有效的排程(scheduling)規劃顯得非常重要。在排程的工具中，甘特圖(Gantt Chart)與計畫評核術(Program Evaluation and Review Technique)乃是常被使用的工具；對此，請回答下列問題：
(一) 何謂「甘特圖」？請簡要定義之。（5分）
(二) 何謂「計畫評核術」？請簡要定義之。（5分）
(三) 請詳加比較以上二者的異同點。（15分）
題型：申論題
難易度：尚未記錄
4.
請比較下列各對名詞的差異之處：（每小題5分，共25分）
(一) 利潤分享計畫(Profit-sharing Plans)與利得分享計畫(Gain-sharing Plans)
(二)行銷組合(Marketing Mix)與推廣（或促銷）組合(Promotional Mix)
(三) 權力(Power)與職權(Authority)
(四) 工作擴大化(Job Enlargement)與工作豐富化(Job Enrichment)
(五) 直線型思考風格(Linear Thinking Style)與非直線型思考風格(Nonlinear Thinking Style)
題型：申論題
難易度：尚未記錄
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