英國梅傑(Major)政府於1991 年推動之「公民約章」(Citizen’s Charter)的改革內容是:
政府向下屬機關下達績效指標,作為考績之衡量
政府機關主動向民眾作出服務標準承諾,以提升服務品質
公民向政府機關提出服務標準要求,以提升服務品質
政府機關與民眾共同制定服務標準,以提升服務品質
線上申辦各項公共服務、下載各種表單、繳交稅金或停車場帳單等,是屬於政府電子化服務中的那一種類型?
政府對公務員(G2E)
政府對政府(G2G)
政府對公民(G2C)
政府對企業(G2B)
丹哈特(R. B. Denhardt)夫婦所提出新公共服務的理念,認為行政人員的課責途徑為:
多面向的
市場導向的
層級節制的
代表性的
關於全球主要國家公共管理改革的特性,下列敘述何者錯誤?
「政府機關印製各種宣傳手冊,告訴民眾辦理何種證件時需要何種身分證明」。請問上述作法屬於那一種顧客滿意經
營策略?
顧客申訴服務
被動出擊服務
下列那一項法律是美國政府人事制度正視個人差異的具體表現?
1970 年的兩性平權法
在目標管理實施方法的內涵中,有關檢討與改進階段,為發揮目標管理的潛在優勢,避免理論與實務的落差,則相關
的指導綱領之陳述,下列何者錯誤?
將目標管理直接運用於獎賞系統可能會引起負面的邊際效果
目標的時間週期是重要的
目標管理的主管人員在設定目標與執行方案等困難任務中更形重要
目標的達成一定可以正確地指出績效表現的良莠
下列何者並非標竿學習的重要意義?
為一種澈底改變工作方式的過程
為學習如何成為最好的過程
主要為提升組織內各部門之競爭力
完全複製組織外的成功經驗
美國柯林頓(B. Clinton)總統任內所提出之績效管理改革,稱之為:
全國績效評鑑
續階計畫
平衡計分卡
財務管理方案
員工可以在家中有效工作,不再需要前往中心點使用設備以及面對面接觸,並且也會產生「虛擬組織」(virtual
organization),此現象主要是何種政策的推動所造成?
民營化政府
彈性化政府
電子化政府
參與式政府
政府為弱勢地區民眾提供資訊網路服務,使其能就近上網取得電子政府各項便民服務及網路資訊,縮減偏遠地區與城
市都會之間的:
數位落差
資訊壟斷
置入性行銷
政治運作
從非營利組織的基本結構與運作來看,下列何者並不是其特性?
屬私人性、民間性的獨立部門
組織成員自願性的奉獻與參與
必須獨立自主,自己管理自己
獲取利益須分配給組織的成員
當政府當局轉向以「方案」作為關注焦點時,在公共管理上最可能產生何種影響?
忽略政策執行力
漠視方案績效評估
重視層級節制
重視跨域合作
從政府干預市場的程度區分,在市場導向的管理策略中,下列何者政府介入的程度最深?
使用者付費
簽約外包
BOT
創設財產權
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