管理者的任務是要將組織面臨的複雜任務與專業分工轉換為組織績效,首先要替
組織決定三條界線。第一條線是組織的疆界(boundary lines),分出組織的內部與外
部;第二條界線是組織架構圖(lines of organization chart),勾勒出整個組織如何劃
分為細小的工作單位及其間的關聯;第三條線是組織的權力結構(lines of
authority),決定組織的決策與協調體系,它有時雖非顯而易見,卻十分重要。請
問,這些組織的界線應該如何劃分,以及為何如此劃分?請以您所熟悉的國際企
業舉例說明之。
隨著技術變遷與全球化的新經濟時代來臨,不但市場經濟更加蓬勃發展,新型態
的組織與營運模式亦如雨後春筍般出現,在美國的OnTimeAuditor.com(OTA)就是
其中一個例子。這家公司的生意是打算這樣運作的:OTA 的客戶每月支付$9.95
美元使用該公司的即時追蹤軟體服務,可用於追蹤快遞運輸業者例如聯邦快遞
(FedEx)及優必速(UPS);倘若貨品遲到,OTA 便會主動通知客戶,客戶憑著這紙
遲到證明,便可向快遞運輸業者索取退費。據業界資料顯示,在平均每天被運送
的1,600 萬件包裹中,有80 萬件未能準時送達,平均一件包裹運費為$12 美元。
請問,這樣的服務可以幫客戶解決什麼問題?哪一類客群最可能會是OTA 的潛在
客戶?OTA 能為其客戶創造出多少價值?請自行作必要假設。
管理個案評析─
「當薪水不再是秘密,你該怎麼辦?」
陳振賢是「歐朋服飾公司」的總經理,5 年前他接手經營一家已經成立15 年
的女性服飾連鎖店,改走時髦、流行的路線後快速成長,目前在國內各重要百貨
賣場已有30 家左右的分店。去年,陳總引進了好幾位年輕的資訊好手,架設公司
網站並開始建構網路虛擬通路,王天倫正是其中之一。
兩個多月前的某次午餐時間,大夥兒討論誰的薪水與剛發的紅利較多等耳
語,大部份的人多半時隨口聊聊,王天倫的反應卻有些激烈,他質疑其間的公平
性,因為他與同事們對公司的薪資與分紅制度有所知有限。後來沒多久,他提出
了辭呈。昨天,同事們還準備了小蛋糕幫他辦了一場小型歡送會;但今天一早,
每位員工卻同時收到一封詳列公司165 為員工薪資與分紅的附加資料檔,有人便
猜測是王天倫幹的。
溫宗德是公司人力資源部經理,正試圖拼湊出事件的原貌,才上午八點半他
就已經接到至少四通由各部門主管打來要求開會討論的電話,其中也包括經常與
他唱反調的財務部經理杜明怡。十點整,他們一起出現在陳總的辦公室裡。溫經
理鬱悶地說:「今天至少人有一打人到過我辦公室,每個人都為薪水被公司的事感
到沮喪。」而且,「這其中有些人覺得自己賺太少不高興,卻也有人因為賺得比其
他同事多的秘密被洩漏而感到不知所措。」
杜經理則說:「我也技巧性地應付了不少抱怨;不過,我認為這個風波應該一、
兩天就會過去了。」
溫經理一聽馬上回應:「不,只要一扯上錢,大家都很敏感,這就是為什麼幾
乎每家公司都要把薪水列為機密。」
陳總經理聳聳肩說:「是沒錯,金錢一向是熱門話題,但公司裡大家對彼此的
薪水其實多少都有些概念,這真的會構成問題嗎?」
溫經理接著又說:「您可不知道,網路行銷部門裡剛進來的幾個20 幾歲的年
輕人,像是阿標,起薪就5 萬,之後又不斷要求加薪。而3 年前進來資訊部門,
專科畢業但能力也不錯的阿文,到現在薪水也才接近4 萬,他一向很滿意。但我
剛看到他正呆坐在位子上,不知道下一刻他會怎樣。」
陳總和杜經理沈默地坐著。後者想著部門裡年資最久、最忠心、安靜的會計
阿美,現在終於知道她的薪水還不到自己的三分之一,紅利更不用說了。陳總的
高爾夫球友,也是業務一部經理的老麥,兩人的太太又是大學死黨,老麥在工作
上雖然認真,但卻從未交出亮麗的成績,陳總沒有幫他加過多少薪水,自然比同
階層的主管少領很多,現在大家都知道這件事了。
在旁一直無言的生產部林經理突然說:「等等,別家公司也是依市場行情跟績
效給薪的呀。」
陳總開始苦惱起來地說:「只是,其他公司並沒有把每個人的薪水告訴所有
人,有人的地方就有自尊。到底應該怎麼辦?」
「告訴所有主管跟員工,公司會持續公司薪資,還準備張貼在公佈欄。」發
言的是溫經理。
杜經理回嘴:「你瘋了!所有的薪資差異反映的都是每個主管對每個員工的評
斷,你說得好像真的有一種公認的公平性存在一樣。我們只會招惹更多的麻煩的。」
陳總陷入沈思,到底是像杜經理說的以不變應萬變,反正過兩天一切都將煙
消雲散呢?還是應該接受溫經理的建議,化危機為轉機呢?
如果你是陳總,你會怎麼作?為什麼?
請問決策的過程為何,請分別說明決策過程中的各個步驟(10%)。請問在做決策
時,找出問題比較重要,或是,找出解決方案比較重要?理由為何(3%)?請問您
同意「決策需要符合理性」這樣的假設嗎?請詳述您個人的看法(12%)。
管理者的行為是否合乎道德(managerial ethics)往往受到很多因素的影響,請您詳
述這些因素。
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